職場媽媽用ISO建立養育小孩的15個步驟
ISO 9001：2015自發布以來，相信各位朋友已經參加了許多相關的教育訓練，為了讓各位能輕鬆地瞭解新版標準，我們以生活中的例子，將國際標準簡單地詮釋：對於職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇不能一時衝動，想到哪就做到哪，而必須擬定策略、有步驟、有條理地計畫和執行，那，是不是能運用ISO 9001呢？
一、生小孩的背景分析（4.1 理解組織及其背景）
1.外部環境分析（4.1 理解組織及其背景<確定外部因素>）
- 政策與法律
- 以台北市的「祝妳好孕」政策為例，每胎補助2萬元生育獎勵金、5歲以下孩童育兒津貼、篩檢補助等等
- 勞基法規定產假共56天
- 任職公司的相關補助與規定
- 社會和文化
- 生活方式：生活壓力大，工作忙碌，可能沒有很多時間陪小孩。
- 社會保障：分擔撫養老人的責任—以後小孩撫養老人負擔減輕
- 經濟
每年通貨膨脹，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如將養育小孩作為長期投資。
- 技術
在現有醫療水準，即使是高齡產婦，基本仍可確保安全
2、內部環境分析（4.1 理解組織及其背景 <確定內部因素>）
- 誰來帶：雙薪家庭，雙方父母年紀都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一個月二萬，費用高；產假56天，產後到3歲前需要有人帶，不是請父母帶，就是辭職回家自己帶；
- 怎麼養：與老公一起收入每月6~7萬左右；
- 教育：幼稚園放學是4點，自己下班約6點；老公也一樣；誰接小孩？
三、經家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.3確定品質管理系統的範圍）
雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養小孩的所有工作，包括：生產、養育等，時間從小孩出生前一年起到長大成人大學畢業22歲。
四、生小孩還可能涉及到的事情有: （4.4品質管理系統及其流程<建立、實施、保持和持續改進所需流程>）
- 母嬰用品和其他物品的購買（8.4外部供應流程、產品和服務的控制）；
- 撫養（8.5生產和服務提供）；
- 小孩就讀學校的考慮（7.1.4作業環境）
- 整個事情由家庭之主—老公來全面領導與管理，也承諾一定當一個好的老公和爸爸（5.1領導統御與承諾）
- 老公給這次生育行動定了幾個原則：母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與（5.2 政策）
- 老公針對每個家庭成員分工，母親負責家務，父親負責照顧大小孩管理，自己負責賺錢養家（5.3組織的角色、職責和權限）
- 孩子出生後，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產婦（8.1營運作業規劃和控制 <外包>）
六、生小孩可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風險或機會）
決定要生小孩後，老公每天晚上睡不安穩，白天也是眉頭深鎖，經妻子詢問才知道，老公在擔心，怕有些事情考慮不周，得到不好的結果。於是與妻子一起討論，在整個小孩生產和培養過程中，有哪些重要問題需要考慮： （6.1應對風險和機會的措施<風險和機會的鑑別>）
- 現在妻子已經36歲了，屬於高齡高危產婦，生產時母嬰安全是個問題。
- 誰來帶？父母年齡大，夫妻都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；
- 怎麼養？小孩將來開支是一個很大負擔，有經濟壓力；
- 教育方式？自己現在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學校有困難。
- 可以享受56天產假（機會）
七、針對所有風險和機會等，夫妻一起確定重要事情的目標 （6.2品質目標及規劃達成目標）
八、變更策劃（6.3變更規劃）
以上經過討論確定的事項，都要按原計畫執行，如有變化，須知會到相關人員，並再次討論解決辦法。
九、生小孩的相關資源準備
- 夫妻雙方開始跟父母打好招呼，並事先在老家物色保姆（7.1.2人員）
- 準備小孩和孕婦用品及場所（7.1.3基礎設施）
- 夫妻雙方相互開導和鼓勵，減少心理壓力，保持好心情（7.1.4 作業環境）
- 妻子購買了一個胎心機，以便用來測量胎兒心跳是否正常，並且驗證胎心機沒問題（7.1.5監督和測量資源）
- 夫妻雙方都閱讀關於生孩子和培養孩子的書藉（7.1.6組織的知識）
- 夫妻雙方開始做孕前體檢並到醫院參加生育的相關講座（7.2能力<培訓>）
- 為得到雙方父母的配合，把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家（7.3認知）
- 確定每週開一次家庭會議（7.4溝通）
- 所有開會內容、目標以及相關制度都影印發放、張貼（7.5 文件化資訊）
十、重要事情約法三章（8.1營運作業規劃和控制）
為了防止遺漏一些事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區域不准抽菸；
- 並且把十條注意事項寫在牆壁上，同時那天要做什麼也一標註在日曆本上，以便追蹤。（8.1運行策劃和控制）
- 有空的時候，與老公進行一次長談（8.2.1顧客溝通）
- 老公希望小孩生下來體格健壯，不能太輕，不要有畸形或身體缺陷（8.2.2確定產品和服務相關的要求）
- 妻子根據上一胎情況以及自身身體情況，告訴老公：應該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3審查產品和服務的相關要求）
十一、生育時醫院的選擇及醫院的初步護理
- 孩子快出生時，老公仔細分析了附近的三家醫院情況，與妻子確定後續在某醫院生產（8.4外部供應流程、產品和服務的管制）
- 小孩生下當天，老公與奶奶全天候輪流照看小孩與產婦（8.5.1生產和服務提供的控制）。
- 每天早晨，醫生都要把所有小孩集中起來洗澡，為防止無法辨別，在每個小孩的腳上都繫了一個名牌（8.5.2標識可追溯性）
- 醫院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，老公在醫院的熱水瓶上作了一個記號（8.5.3顧客或外部供應商的財產<識別>）
- 老公打開水時不小心把熱水瓶打碎了，於是告知了醫院護士（8.5.3顧客或外部供應商的財產<報告>）
- 老公在帶小孩時，發現晚上室內溫度低，給小孩加了一件被子（8.5.4 防護）
- 嬰兒經過一週的護理，護士說一切狀態良好，可以出院了（8.6產品和服務的放行）
- 把嬰兒帶回家三天後，發現臉色很黃，又抱到醫院給醫生看，醫生開了一些黃膽的藥（8.7不合格輸出的控制）
十二、監測初生嬰兒身體狀態
- 在家餵養嬰兒過程中，對他的身體狀況（包括哭笑聲、臉色、大小便等各種情況進行觀察、分析)（9.1 監督、測量、分析和評估）
- 發現異常及時處理（8.7不合格輸出的控制）
- 快滿月的時候，妻子問老公：你覺得小孩長得怎麼樣？（9.1.2顧客滿意<滿意度調查>），老公：「嬰兒照顧得不錯，辛苦了！」
十三、孩子一歲後
- 孩子長成快一歲了，年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討（9.1.3分析與評估）
- 並對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查，看看與原先計畫的是否做到位（9.2內部稽核）
- 年底了，召開了家庭成員會議，對這一年的情況進行了總結（9.3管理審查）
- 大家各抒己見，最終認為還有2個方面需要改進（9.3.3管理審查輸出）
- 針對會議上大家討論需要改進的事情，逐項落實完成（10.2不符合事項和矯正措施）
十四、孩子上學後
- 小孩長大了，上學了，夫妻每天檢查他的家庭作業，每隔一個月就去學校向老師瞭解情況（9.1 監督、測量、分析和評估）
- 老師告訴家長，小朋友數學跟不上進度，經觀察及與小孩溝通，發現他在數字上有很多知識未掌握和學習（10.2不符合事項和矯正措施<原因分析>）
- 於是暑假請了家教加強功課（10.2不符合事項和矯正措施<矯正措施>）
十五、教育小孩，任重道遠（10.3持續改善）
經過不斷地督促和教育小孩，一旦發現問題（如學習成績下降、身體欠佳、不專心等）時，及時改進（10.3持續改善），這樣不斷改進後，小孩的學習成績和綜合資質基本上能控制在預期內，最後達成了願望。
透過以上案例解說，相信各位能更瞭解ISO9001：2015標準中的內涵，各位應該也發現各個條文的要求，其實就是我們日常生活中就在做的事，想讓生活的目標不再遠在天邊，能早日達成，您應該深入瞭解ISO 9001。
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