溝通，從發問開始
溝通，要從懂得「提問」開始。
「好的提問」不但能加深關係、提高營收，還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦。在企業中，提問更可能影響到公司的決策方向，但到底要怎麼做才能讓公司的同仁問出好問題呢，在這之前，公司也必須有一個「好好問問題的環境」。
身為一個 ISO系統的輔導顧問，常常會有人問起我的工作內容，在大部分人的認知中，都會直覺地認為顧問的工作是「教導」給予答案，但事實上，顧問大部分的工作是在「提問」，提問的比重甚至佔據工作中的60%～80%。顧問停留在一個企業的時間是有限的，要在短時間之內要了解企業最好的方式就是提問，不僅可以讓顧問迅速的了解企業狀況，也是要讓企業的同仁開始思考，並從思考得到屬於自己企業的解答。
提問，不止是顧問的工作，也是發生在我們的生活對話當中，不管是在學業上、工作上、學習上，基於好奇心的驅動，不斷的透過提問獲得我們需要的資訊。
提問是人類天生的能力，也可以是一種技藝，我們都知道提問的重要性，但根據哈佛商業評論的調查中，孩童的問句，在對談中有70%到80%的比例，但是到了成人之後卻只有15%至25%，這也代表了隨著年紀的增長，我們問的問題越來越少了，而提問在企業中的比率更是少得可憐，甚至可能不到對話中的10%。
發問，從塑造氛圍開始
如何打造企業「好好問問題的環境」呢，以下3招基礎心法分享給各位：
1.相互尊重:沒有笨問題，只有問問題
每個人一定曾經有過這樣的經驗，當自己鼓起勇氣提出自己的疑問，回應者對疑問輕描淡寫，似乎在說怎麼會有人有這種問題，雖然已經被回應了，心裡也不免懷疑自己是不是真的問了一個笨問題，所以之後想要的問題提到嘴邊時，又吞回肚裡，只是因為覺得心裡的疑問似乎不是太重要，就放棄了。
企業有責任傳達一個訊息：每個人的問題都很重要，你的疑問可能就是關鍵。
而回應者也應該建立起健康的心態，尊重每個人疑問，因為回應者之後也是提問者，互相尊重是一個組織應有的態度。
2.鼓勵提問:利用時機，扣下發問板機
大多數的人不習慣在大庭廣眾下提出自己的問題，也不容易在短時間內建立起提問的架構，因此，會議是一個非常好練習提問的場所。在一般組織中的會議中多數人，都是沈默的，但沈默不代表沒有疑問，如果發言者只是在發表結束後，隨意問一句：請問各位有什麼疑問。如果沒有人有疑問，不代表沒有疑問，而是沒人敢發言，這時候發言者或主持人應該強力要求大家提問，甚至可以在會前就提醒同仁結束後必須提問，而提問的內容不是重點，而是由此建立大家對任何議題能有自己的見解。
3.不批判:沉默並非是金
批判是沈默的開始，也是扼殺可能性的元兇。
提問需要一定程度展現提問人的脆弱，因此企業文化必須包容與促進這樣的行為，組織也有責任讓每個提問者有足夠的安全感，對所有提問者的疑問，應保持正面的態度，而非嘲笑與輕視。
上述提供三個方法建立一個『好好問問題的環境』，現在大家都勇於提出問題了，但下一個問題是該如何問出一個好問題呢？在下篇會跟各位讀者分享『如何問出好問題』。
.png)
COMMENTS