一間公司從草創之初，到能夠漸上軌道稍有規模，除了每個階段的資金要能到位，業務上還必須不間斷的成長，每個重要崗位上的人員更應該要有符合其職務需求的能力，但當中其實還有個不可或缺的，那就是完整且適用於這間公司的管理制度。
管理制度和公司的企業文化息息相關，是一間企業可以走得穩走得遠的關鍵，好的管理制度可以幫助同仁們在面對服務、品質異常時，透過制度中所建立的鑑別追溯流程找出問題點，並透過矯正預防機制，確保這個問題能夠被妥善處理，以減少再次發生的機會。
然而在執行輔導的過程當中，也不免常聽到員工們開玩笑的對我說：「老師，你總是要我們在做任何事情先要Follow PDCA 原則擬定準備計劃，但是你也清楚的，計畫永遠趕不上變化，變化更比不上老闆的一句話。」
的確，出錢的人最大，所以公司的決議最後通常都是老闆說了算，但是如果一間公司常常有那麼多的例外中的例外，也免不了會讓同仁心中產生不平衡：既然連老闆都不遵守這個遊戲規則了，那憑甚麼要我們也照著做?
<下圖：溝通的落差>
因此，在一開始大家就把遊戲規則給講好，並確保各部門需要溝通協調的事宜，能透過例行性的會議和通暢的管道進行討論交流，讓這套遊戲規則可以隨著公司的規模和營運方向彈性地做調整，畢竟管理制度是死的，人是活的，所有的制度前提都是為了幫助大家可以更有效率的處理事情。但若想要確實地把事情做對做好，還是要有一套適用組織現況的管理制度，去規範出一個正確且一致性運作模式。
透過本篇作為系列文章的開頭，先簡單介紹有關於管理制度對於一間公司的重要性，至於管理制度在組織運作上更進一步的實際運用，Chris 陸續會再與各位一同分享，有任何想法也歡迎各位留言討論喔！
COMMENTS