顧問們最近輔導一間頗具規模傳產公司，執行 ISO 9001 :2015 轉版時，與老闆交談中得知：公司最近有一位資深同仁準備要退休，而這名資深同仁，平常工作盡責，現場管理的有條不紊，因此將所有重大的事項都交由他處理，如今要退休了，許多工廠管理與產品製程經驗都只有該員工比較了解，現在開始交接，但這些知識與經驗一時無法完全移轉至公司內部，面對可能會出現的知識斷層，讓這傳產的老闆十分煩惱。
常見的知識傳承困擾
這樣的場景相信在許多公司都不陌生，不一定是退休，也可能是公司的重要事項只有少數人知道如何執行，進而造成公司的知識斷層；這樣的知識斷層，絕對會對公司造成直接的傷害或是長期的隱憂。因此在新版 ISO 9001:2015 特別重視知識管理，目的就是確保公司內部的重要知識與經驗，能夠妥善被公司管理與傳承利用。
知識管理涵蓋的範圍不僅涉及知識，更包含了資料、資訊、知識、智慧等四個概念。若收集、結合並善加運用、傳承，便可取得綜合性的效果，而這四項概念可以總稱為「知的資產」，而知識管理也就是針對這四項概念進行管控。
在1965年管理大師彼得.杜拉克就已經提出「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備等成為最重要的生產因素，但是大多的企業還是無法體會真正的含義。根據摩根史坦利世界指數資料顯示，全球各公司在世界股票市場的平均價值為帳面價值的兩倍，而在美國，企業的市場價值則為帳面價值的二至九倍。市場價值的高低基於「智慧資本」，而智慧資本的核心則來自於「知識」。
當年，英特爾來台稽核台積電製程，發現兩百六十六個缺點，判定台積電不能作為英特爾的代工廠；半年後，台積電將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。「這是非常大的Improvement（改進）」，台積電內部也不斷在加強各種加速度的戰爭，這些令人驚奇的進步背後，正顯示出台積電最令人值得挖掘的，是旁人看不到的核心優勢─優異的知識管理能力。
台積電在半導體產業能夠獨佔鰲頭，除了吸收了全世界優秀的人才之外，最重要的就是公司的知識資產，不知各位是否記得，前幾年台積電一名資深的主管跳槽至韓國三星電子，台積電也因此一狀告上法庭，由此可知腦中知識重要性。
那該如何管理知識呢？
1.你的目的是什麼？
知識所涵蓋的面向很大，因此再進行任何管理之前都必須了解目的，如只是因為管理而管理，而不知方向，不但花費時間與人力做整理、管控，還會造成知識過量而取用不易，原本的良好用意，卻變成了一種累贅，是一種更大的浪費。因此在管理前，應該確認並設定管理的目的是什麼。
2.知識收集與建立制度：
設定好目的之後，便開始進行公司內部的知識盤點與收集，不管是有形的知識（顯性知識）如：公司內部SOP、原料配方.....等，或是無形的知識（隱性知識）如：經驗....等，並不止於建立文件化，在許多經驗的傳承中，文件化並不是一個好的選擇與應用，因為：
經驗會不斷累積，文件化無法及時更新。
許多經驗是只可意會而不可言傳。
3. 應用與搜尋：
資料庫建立之後，接下來就是思考如何能讓公司內部同仁能夠方便取用。「易於取得」是知識庫能否發揮作用的關鍵，如果獲取方式過於複雜，將會降低同仁的使用意願，而知識庫建立的作用也會大打折扣。
然而，知識管理從知到行，絕不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業在推進知識管理過程中，只有透查現狀、明確問題，才能合理設計實施路徑，發揮出知識管理的真正價值。
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