管理系統與企業經營的大 ‧ 哉 ‧ 問 Part 3

最近與客戶交流過程中，得知在進行 ISO 9001 改版的稽核過程中，常聽到客戶被稽核老師開玩笑，你們找的顧問公司做得太好了，ISO 9001 :2015 改版執行地非常完整也很有邏輯。

這是在找到好顧問與客戶真正有心執行的前提下，公司能真正有效落實 ISO 9001 品質管理系統精神的情況，但另一種可能的狀況是？

可能的狀況是， ISO 9001 :2015 條文4.1「理解組織及其背景」、4.2「理解利害關係者的需求和期望」、6.1「風險和機會的應對」的精神，沒有辦法真正的落實於在公司的管理中，只是形式上的產出所謂的「背景分析、利害關係人需求期望確認會議紀錄」和「風險鑑別會議紀錄」，甚至連主管到老闆，都不太清楚這次 ISO 改版，以及組織在進行品質管理系統運作的精神為何?

這不僅僅是違背了七大管理原則所提及的「領導統御」，也連帶的會讓這次 ISO 9001 改版中所強調的「加重最高管理者對於管理系統的責任」，未能有效落實。

「領導統御」並非只是靠負責人在公司內登高一呼，或者花錢把人給找進來就可以了；既然決定要落實品質管制精神，在導入 ISO 9001 時，就應借力使力，利用 ISO 9001 裡面所提到的許多管制方式再次審視公司現況，分析公司目前所屬的市場定位，找出公司的核心價值。

負責人在擬定完公司的經營策略規劃後，也必須將公司內外部的資源整合運用，確保執行公司的營運過程中所需要的軟硬體設施設備都準備到位，並確保每份工作任務都有適當的分配指派，確保每個部門人員都清楚自己的職權與職責所在，落實「事事有人管，人人有事做」。最後，才是依照營運計畫擬定合理且具有挑戰性的績效目標，讓公司可以循著這樣合理的模式不斷改善，向上提升。

這是目前許多傳統中小企業在面對競爭來襲時，勢必要面臨到的「企業轉型和重整」，也不單單僅考量成本和利潤，更應該要強化現有的技術和研發優勢，結合新興通路甚至跨界策略聯盟，更貼近市場的趨勢，甚至搶得先機，才能在市場上的更有能見度和未來發展性，更加有競爭力。