※ 以下為領導力企管廖老師（Leo）隨筆分享
隨筆1：「學校」一詞在客家話唸做「猴搞」？
客語中的學校，因為發音「猴搞」聽起來就像另外一個客家詞語「學玩」，也就是「去學校學著如何玩樂」。在學校群組中看到老師分享水火箭的活動，小朋友藉由實際體驗水火箭遊戲的過程中，去理解以水的壓力作為動力來前進的物理效應。
成為顧問後，我一直想著要如何用最白話且輕鬆的方式讓大家了解到 ISO 管理系統是甚麼樣的東西，因此結合了許多生活化的案例或使用相關教具、演練甚至遊戲。讓大家可以簡單了解條文生硬的涵義。例如，領導力企管開發了一套名為「企業管理師」的卡牌桌遊，將 ISO 元素與案例融入遊戲中，在上課一開場就打破了沉悶的氣氛，大家也似乎玩得津津有味，知識的吸收就自然更有效率。
▲ 玩得那麼 high，上課一定會記住些什麼吧 (？)
隨筆2：目標、績效、KPI、OKR、效率、有效性？
大家常常聽到的績效可分為「效率」跟「有效性」，在成為人父後常常都會在孩子吃飯時督促他們吃快一點（也就是效率），以及吃飽了沒（有效性），不過品質管理系統中提到的績效目標應予以量化，如：「吃快一點」→「半小時內要吃完」，以及「吃完了沒」→「那一碗八分滿的飯要吃完」，在效率及有效性中給予可量化的值，可以用來確認是否有達成績效目標。
接下來我們來談談「對的目標」，曾經閱讀過有本書介紹美國幾家小型卻非常成功的公司到底做對了哪些事情，其中一個小公司的業務是「討債服務」。如果你是這類「專業金融服務」機構的老闆，你會設定的績效目標是甚麼？ 如果是我自己應該也是列「一個月催討 500 萬」這類的量化的指標，而這家小公司的老闆了解到債務人他們的債務來源和還款的諸多困難，除了「一個月催討 500 萬」這基礎指標外，或許從債務人的債務根源下手：例如一起制定賺錢或還款計劃，追款成效才追得長久、有效，道德上也較安心。於是這家公司追訂目標條件是：「業務人員需收到債務人的感謝信才能算績效」。
一訂下目標，導致該公司同事的工作方式和態度就和傳統的討債公司截然不同，但結果成效業績居然比同行高出許多、業務委託也愈來愈多，顯示目標著實會影響著員工的行為模式。正因為這家特立獨行的公司訂了那個時空背景下策略相對正確的「目標」，因而在許多同業中異軍突起，成為亮眼的獨角獸與成功企業代表。這也是顧問在輔導企業主 ISO 9001 品質目標或其他 KPI、OKR 制定時，別忘了與核心策略、營運模式等相連結，並透過 PDCA 循環適時調整，才不會過於僵化，導致無法達成良好的績效。
隨筆3：PDCA（Plan／Do／Check／Act）
每次上課時總會問參加的學員是否有使用過 PDCA，大部分人都會說沒有，但大家往往都忘記其實日常生活中，無意間已經有在使用 PDCA了。
讓我們繼續使用上面的吃飯以及討債這兩項案例帶大家了解，小孩吃飯過程中就會考慮到孩子所吃這一餐所需的營養是否足夠，列出該餐的菜單（Plan），實際依照菜單進行料理（Do），孩子的用餐過程中，一定會有他們喜歡及不喜歡的菜色，以及喜好的料理方式（Check），根據這些相關資訊再進行後續菜單調整，甚至學習新的料理方式（Act），讓孩子可以吃的營養又滿足。
而討債服務從一開始計劃這個月該如何討到 500 萬回來（Plan），到實際到客戶端執行討債收款（Do），進而會發現討債過程中遇到的困難或是客戶的問題需求（Check），再來依據遇到的問題進行調整，未來一定可以找到最順利的討債收款方式（Act）。
類似以上這兩個簡單的例子帶大家了解績效以及 PDCA 這件事，甚至利用領導力企管全球首創獨家研發的 ISO 9001 桌遊「企業管理師」，藉由桌遊輕鬆活動搭配 ISO 條文服用，以輕鬆的方式解讀條文的要求，在遊戲中學習＆在學習中遊戲，以收最大化之訓練成效。這邊也建議各位 HR、企業主，當公司在規劃訓練遇到生硬難以理解的題材時，不妨試試遊戲化、體驗學習的方式，把訓練變熱鬧吧！
▲ 遊戲化教學帶給學員容易理解與生動活潑的印象，自然易於學習
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