---Written By Arthur 陳信宏
顧問最近輔導一間規模15人以下的企業，本身是貿易商也包含簡易的產品維修，因客戶要求而導入 ISO 9001 :2015 品質管理系統，因企業本身又沒有 ISO品質管理系統的相關經驗，所以尋求領導力顧問群的協助。
一般企業導入 ISO 9001 品質管理系統，大約9成的企業是基於客戶要求，因此對企業而言，這需要額外的資源來完成這項「客戶要求」，基於這個原因，多數企業力求以最少的資源取得ISO認證，大約有八成企業的想法與上述的案例一樣，由於不理解而覺得很難，認為需要很多的人力與物力才能夠完成。
ISO 9001：有品質的經營
從企業管理顧問公司的角度，其實 ISO 9001 :2015 並沒有硬性規定要有多少流程，品質管理系統本身的精神是「有品質的經營」，而事實上在導入ISO品質系統步驟，運用類似於戴明的PDCA流程，先找個流程的種子進行 ISO品質管理系統教育訓練，再針對現行的流程討論並文件化，流程機制執行一段時間之後再進行檢討，必要時再修正，此外，SWOT 分析（如下圖）也是幫助企業擬訂經營策略的好工具之一。
事實上，每個企業能夠生存原本就有自己的生存之道，不會因為有沒有導入ISO品質系統而影響企業營運，再者，既然這是被客戶要求導入，在輔導的過程中，顧問的角色是用最適合的方式協助客戶導入ISO品質系統，企業在行業中有自己本身的優勢，顧問專業是讓ISO品質管理系統結合企業的優勢，讓企業能夠展現自身的優勢。
例如：新版 ISO 9001：2015 中的組織分析、內外部利害關係人分析、風險管理及知識管理，都是新的品質系統工具及方式，能夠讓企業規避風險，並提高達成營收目標與期望的成功率。
ISO 9001 適用於任何行業
這次新改版 ISO 9001:2015 彈性更大，其不僅只是針對製造業同時也適合其他行業(如：服務業)，除此之外，新增組織背景分析、利害關係人分析、知識管理及風險管理等．這些新增的章節最主要的目的是將ISO品質管理系統的層次從品質管理提升到「品質經營」，這對於中小企業而言是一項非常好的挑戰。
為何說是挑戰？因為中小企業創業時以求生存為主，若有能力導入ISO品質系統，表示企業在經營應該是相對穩定，透過新版的ISO品質管理系統之組織經營分析，讓企業能夠了解自身的優勢及劣勢之後，透過風險管理來鑑別現在及未來可能遭遇的風險，讓企業有品質的經營之外也規避了可能的風險並創造機會，這也是中小企業目前最欠缺的，如果企業本身沒有風險管理的概念，尤其現階段外部環境變動性很高，很可能很快就會被淘汰或被取代。
改變就是機會
還記得前幾年智慧型手機剛發售的時候，手機界的霸主Nokia對於智慧型手機並不看好，結果沒幾年智慧型手機崛起之後，Nokia手機事業一落千丈，此外，我們可以觀察到手機的應用面非常廣，可拍照、錄影、看影片、查看郵件等等，以前學生時代想要學跳舞必須自備一台很大的手提音響準備相關的音樂，但是現在不需要，只要一台手機就可搞定，可播放音樂、錄影，只要有適合的場地就可以練習。
因此，新版的ISO品質系統期望透過改版，無論是何種產業，來協助企業將品質從管理提升到經營面，從源頭開始分析規劃並規避風險，讓企業朝永續經營的方向發展，新版 ISO 9001 : 2015 不僅僅只是國際標準，更是中小企業經營的現代工具。
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