策略擬定想破頭?! 從 ISO 9001 進行策略分析
「ESG 永續策略擬定」、「溫室氣體減量策略」、「淨零排放路徑」近年諸多的公司治理考驗持續接踵而來，再再考驗公司高階治理階層及各部門/單位的策略擬定能力，大家是否常會遇到想破頭不知道如何進行策略擬定的情況呢？本次就跟著顧問職人的腳步，從 ISO 9001 品質管理系統的 4.1、4.2 及 6.1 的條文要求來理解策略分析要求吧！
在 ISO 9001 品質管理系統的 4.1 章節提到「理解組織背景及內外部之議題」，由此可知，要先從公司的定位出發，開始進行「內部強項及弱點分析」及「外部時勢趨勢議題分析」；接著 4.2 章節提到需要找出與我們相關的利害相關方，並對他們的需求及期望進行監督；最後，串聯到6.1章節，對於上述內外部之議題及利害相關方期望，進行風險之措施應對及追求機會之策略展開。而常見的分析工具有 PESTEL 分析、4P 分析、SWOT 分析…等等，以下我們使用常見的 SWOT 分析工具，並搭配迪士尼的案例來進行討論。
【迪士尼案例演練】- 內外部議題分析
多元化跨國媒體集團華特迪士尼起始基礎為卡通製片廠，隨後發展成為全美領先的動畫電影製作公司，同時也開始涉足真人影視劇製作及主題公園等行業，分別為迪士尼傳媒網、迪士尼樂園體驗與產品、迪士尼影視娛樂、迪士尼消費產品與互動媒體。
迪士尼核心精神：
- 認同渴望：主管設法滿足員工內心對團隊的「認同渴望」，讓員工期待繼續成為團隊的一份子
- 自我對話：迪士尼在訓練員工時，會設法讓他們理解公司的使命，引導他們自行深入思考
- 真誠關懷：主管懂得如何激勵員工，建立團隊向心力
迪士尼的經營哲學，是要讓人忘了現實，為了營造完美的感覺和體驗，它禁止園內任何一個角落出現和童話世界格格不入的景象，每個在迪士尼工作的成員，都被要求要有如同米老鼠般的笑容。這一切所反映出來的成功原因，就是華特迪士尼所堅持的八字哲學：夢想 · 信念 · 果敢 · 實踐。
【迪士尼案例演練】- 內部強項及弱點分析
▼ SWOT 四大分析圖
【迪士尼案例演練】- 策略展開
- 網路行銷：設立個人官方網站，配合迪士尼的動畫電影， 提供了迪士尼的電影、電視、也推出了電影原聲帶、 DVD、結合人物的玩偶、電子產品等等。
- 品牌合作：Disney 與許多品牌合作，推出了聯名商品，有些品牌甚至推出了限量聯名商品。
- 異業結盟：指不同類型不同層次的市場主體，為了更可能提升規模效應、 擴大市場佔有率、提高信息而組成的利益共同體，以達到規模經濟。
- 產品：實體商品以足見被電腦遊戲取代，建議可以開拓電子化市場，以滿足消費者不同的需求。
- 價格：迪士尼商品受到版權影響價格普遍偏高，建議可以推出優惠方案或是降低產品價格，以增加實體商品的銷售量。
- 行銷：在動畫上映的各電影院販賣周邊產品，除了可以達到銷量外，也能藉此達到廣告效果，提升新動畫的知名度，也可以在迪士尼新園區內多開設新周邊產品實體店，讓遊客可以購買。
- 通路：目前受迪士尼官方認證的迪士尼專賣店不多，很多人會利用代購的方式購買，建議官方能開設更多專賣店，讓顧客能更方便購買。
- 創新商業模式：而近期很成功的【Disney+】在世界各地推出，一次網羅迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與 Star 福斯，六大品牌熱門電影及影集，這個迪士尼主要參考了前面的 SWOT 分析，再藉由出色的策略展開為迪士尼打出亮眼的成績，成為在新冠肺炎疫情下的另類宅經濟。
先分析後擬定優！秀策略搶進市場新局
透過上述的迪士尼案例，簡單來說擬定策略前須要先進行「分析」，使用 SWOT 分析、商業模式九宮格、PEST 分析等工具，從大環境、政治因素、文化因素到公司內部技術；從外太空到元宇宙，任何跟公司有關的議題經過討論、分析後，才能決定未來的策略，如：行銷策略、併購策略，經營策略等。迪士尼一定是經過某方面的評估、市場調查，又加上自 2020 年開始的全球新冠肺炎疫情影響，發現宅經濟是一塊大餅，進而搶進影音串流平台，而促生了 Disney+ 這項新的商品。
而對於你們公司又有什麼面向可以進行分析呢？現在還不趕快利用本篇介紹到的分析工具開始分析組織的內外部議題吧！
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