ISO 顧問想與大家分享近期生活上觀察到的一件事，由於顧問家中的小朋友非最近常熱愛 Pokémon（寶可夢），這些對話也變成日常之一，在小朋友查找圖鑑的過程中，我忽然發現這本圖鑑好像可以與品質管理系統內容有所連結，讓顧問我不禁開始思考，之前看過的動漫是否還有哪些內容可以呈現品質管理系統的文件管理及知識管理呢？
第一個要討論的，讓我們先延續小朋友愛的 Pokémon，動畫中在各個地區都有設立研究所，研究所內都有博士以及相關助手為了更理解 Pokémon不斷努力，把收集到的各種新 Pokémon 資訊輸入在系統中，讓所有訓練家在野外看到不認識的 Pokémon 時，只要隨手拍一下就可以得到這隻 Pokémon 的相關資訊。
這可好比是品質管理系統中的知識管理，把相關資訊收集到的知識都電子化或是歸檔保管，而且放在共享區域上或是某個實體位置，例如文件櫃中或圖書館…等，讓需要這些知識的人在需要的時間及地方都可以便於取得。
＂ISO 9001：2015 條文 7.1.6 ”
組織應決定其流程作業，及實現符合的產品和服務所需要的知識。維持及便於取得這些知識，應達到所需要的程度。當處理變更的需求和趨勢時，組織應考慮其現有的知識，並決定如何獲得或取得任何必要的額外知識，以及必要的更新。”
接下來討論標題所提到的動漫界的長青樹「火影忍者」（以下簡稱火影）及「海賊王」（以下簡稱海賊）。從知識管理角度來看，火影有設立忍者學校，也有相關忍者及忍術的教材用來培育下一代，並且對於禁術進行列管，非一般人可以隨意取閱，這也做到了文件控制的一環，雖說動漫中為了橋段的精彩度，讓主角繞過了文件管制取得「多重影分身」之禁術卷軸，但在這部動漫中還是可以看到文件及知識之管理；而海賊的部分，當然也有海軍學校，但主角本身是個海賊，在動漫中對於海賊的育成甚至是海賊的知識管理較為薄弱，例如分布在世界各地的惡魔果實，擁有非常多種類及不同效果，卻沒有看到類似 Pokémon 圖鑑的資訊，甚至連哥爾·D·羅傑留下來的大秘寶都沒有留下確切的文獻，可見火影文件及知識管理是勝過海賊的。
在文件管理上常見的方式有設定文件編號、版本管控及文件發行上的管制，讓文件新舊版無法並存在各作業流程中，避免相關作業人員會不知道現在要以哪份規範為主而混淆做錯，甚至有些企業或公司會設有專門管理的文件管理人員（例：文管中心）來執行這些任務。
＂ISO 9001：2015 條文 7.5.3.2＂
適當時，組織應進行以下文件化資訊的控制活動：a) 分發、存取、檢索與使用；
b) 保存與保護，包括保持內容清楚；
c) 更改的控制(如：版本控制)；
d) 保存和處置。
最後來看近期較熱門的「鬼滅之刃」（以下簡稱鬼滅），在鬼滅中可以看到主角原本學習及使用的是水之呼吸，經過與各種惡鬼艱難的戰鬥後，開始漸漸領悟了祖先失傳的日之呼吸。
以知識管理的面向來看，這就不符合品質管理系統之要求，企業或是公司等組織的內部技術、參數沒有建立文件化留存，也沒有計畫培育接班人，而導致內部技術或參數斷層甚至失傳了，所以對於內部技術、參數或是 know-how 類型的知識，從品質管理系統的角度來看，也都建議能建立文件化檔案，或是以計畫培育接班人方式留存下來。
顧問結語
在各企業中的知識管理，無外乎是將各種產品及技術之相關知識不斷傳承下來，而如何將知識保留下來就變得格外重要，常見的就是文件化，甚至是變成相關教材，讓新一代後進者也可以經由這些留下來的知識，不斷學習精進，進而提升能力。
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