腦生長談 IATF 16949 緊急應變 【下集】

回顧 IATF 16949 緊急應變流程，聚焦計劃執行

在腦生長談IATF16949緊急應變(上集)中，我們闡述了緊急應變的發想到執行流程，這次我們將議題限縮至緊急應變計劃執行面來跟大家做分享，希望能讓各企業間能有所方法提高應變的效率，在緊急事件發生時，能在短時間內採取有效的控制措施。

從風險到應變：IATF 16949 的供應鏈管理

擬定緊急應變計畫前，我們需先對緊急事件進行風險評估，其中考量範圍應涵蓋所有的工作環境及作業，並找到當發生異常恐會影響到出貨的情事，其中應包含以往危害事件的經歷，並從中斷時間及攻擊程度的變化【如表1所示】，決定復原順序及復原各功能所需的資源需求【範例如表2所示】。

表1 緊急事件中斷時間及攻擊程度的變化表

​確認緊急事件影響範圍後，細部描述緊急事件的應對措施，並統整措施後，擬定未來相關事件的應變計畫。

表2 公共事業中斷(停水)衝擊與措施分析表

針對擬定之緊急應變計畫，定期應實施計畫演練，實際演練的好處包含：

1. 測試與評量現有計畫、政策與程序是否適當

2. 找出計畫弱點

3. 找出資源缺口

4. 改善協調與通訊

5. 釐清各單位間角色和責任

6. 訓練特定角色與職責的人員

7. 促進危機處理人員的工作效能

8. 確認各方支援的承諾

9. 達成相關法定演習責任，符合 IATF 16949 條文要求

緊急應變演練的流程，如下圖所示：

經過緊急應變演練後，企業應保留演練紀錄，以作為符合 IATF 16949 條文要求之佐證，以下提供報告參考格式【表3】。

表3 緊急應變演練紀錄表

緊急應變攸關企業聲譽的重要性

若企業沒有能妥善處理緊急事件，據英國 Oxford Metrica 統計資料顯示，緊急事件將會導致企業 10天 內股價明顯下跌，造成明顯危害，反之，若企業能在遭遇緊急事件時快速反應，該公司股價平均都有 15％ 的上漲；若企業能夠成功從災害中復原將可有效強化公司的聲譽，以及公眾的認同感，故完善的緊急應變規劃是企業永續的重點考量項目。

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