持續改進的無限循環

持續改進是一種不斷尋求更好解決方案的過程，除了更優化現行措施的方向外，另一方向便是透過發現問題、解決問題來達到持續改進。這過程不僅可以應用在個人、組織或系統層面上，都能帶來諸多好處，如提升競爭力、效率、促進創新、強化風險管理及支持可持續發展等。

持續改進的流程原則大致上分為兩種：PDCA、SDCA。

PDCA四步驟為規劃(Plan) →執行(Do) →確認(Check) →持續改進(Act)。

此循環為課題達成型的品質管理改善歷程，四個步驟是一體且連續的，為持續改善提供了基礎的架構跟方向，對新的作業標準不斷挑戰、修正，並更新的標準替代的過程，通常實施上多由相同人員或單位負責，否則易有無法銜接狀況發生。

SDCA四步驟為標準化(Standardization)→執行(Do) →確認(Check) →持續改進(Act)。

所有製程剛開始運作時都會不穩定，此時，穩定製程使產量及品質固定就是重點，這時，就需要訂定作業流程的標準化，待標準建立並且穩定後，再搭配 PDCA 來改進製程並提升水準，但製程更動時，可能會再次變得不穩定，則需再以 SDCA 加以穩定化，如此反覆使整體作業流程更加完善。

圖一 PDCA與SDCA循環圖

圖二 PDCA與SDCA持續改進循環圖

在所有運行的作業中，為達組織既定的目標績效，無論是短期的調整或是長期的改善，皆可將 PDCA 與 SDCA 精神融入其中，透過這樣向善的、向正的循環模式，才能真正為企業帶來無限的持續優化與進步。

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