好市多( Costco )堅決反對 “反多元、公平與包容（DEI）運動” ，成為美國企業界少數公開捍衛 DEI 政策的案例。在川普政府及保守派壓力下，許多公司縮減或取消 DEI 計畫，但好市多選擇公開捍衛其 DEI 策略，強調 DEI 對其業務增長、創新及員工文化至關重要。華府保守派智庫國家公共政策研究中心（National Center for Public Policy Research）要求好市多評估 DEI 風險的提議，但好市多於 2025 年 1 月 董事會上壓倒性地一致反對該提議。好市多將 DEI 視為其核心價值觀，是其長期成功的關鍵，好市多的做法為其他公司提供了一個範例。
DEI 背景與挑戰
DEI 風氣與美國的覺醒文化（Woke Culture）有一定關聯。原本最初源自非洲裔美國社區， woke 指的是對種族不平等和社會不公的警覺與關注，但近年如 Black Lives Matter 社會運動後，此概念被延伸應用到其他社會正義運動中，例如 #MeToo 運動的女性權益、LGBTQ+ 權利等等。廣義來說 DEI 指涉的是對少數族裔、性少數族群的賦權( Empowerment )措施，隨著政治環境的變化，DEI 也面臨越來越多的質疑，甚至被批評為「政治正確」的口號。
好市多的 DEI 作為
在這股趨勢下，好市多逆勢而行，堅定捍衛其 DEI 策略，並將其視為推動業務增長與永續發展的關鍵。好市多在其 DEI 文件提到，擁抱差異對於好市多的成長至關重要，因為這會帶來機會、創新和員工滿意度，並已採取幾項措施來支持這些目標：
包容性社群：好市多對其會員、員工和供應商的承諾建立在四個支柱上：包容性、員工發展、社區關係和供應商包容性。首席多元長( CDO )的角色是支持好市多在包容性方面的進步，促進多元化員工基礎的增長，加強業務所在社區的關係，以及擴大多元化供應商基礎。2023 年整合多個相關部門成立「包容性社群」團隊，以強化企業 DEI 策略。
人力資源儀表板：2023 年 7 月推出，協助營運團隊了解各地員工組成，並於 2024 年擴展至物流部門與加拿大分部。
主管培訓計畫：2024 年，美國 7,000 名以上員工參與該計畫（男性 58.3%、女性 41.7%、少數族裔 57.3%）；加拿大有 750 人以上參與（男性 46.4%、女性 52.4%）。
包容性對話：自 2020 年起推出 10 個對話模組，以鼓勵領導者和員工參與包容性的對話。2024 年新增對話內容，如跨文化溝通、管理預設( manage assumptions )與傾聽技巧，提升包容性領導力。
這不僅展現了好市多的企業價值觀，也為其他企業提供了寶貴的啟示——將 DEI 深植於核心業務策略，不只是追求政治正確，更是一項能夠創造實質商業價值的長期投資：
提升創新與產品獨特性：好市多以「尋寶式購物體驗」聞名，透過提供獨特、限時的商品來吸引顧客。好市多認為，多元化的員工團隊能為商品帶來原創性和創造力，進而豐富顧客的購物體驗。同時，多元化的供應商也能促進商品和服務的創新。
提高員工滿意度和留任率：好市多強調， DEI 有助於創造一個讓所有員工都感到被重視和尊重的環境。這種包容的文化能提高員工的滿意度和忠誠度，降低員工流動率。相較於零售業平均 55% 的員工流動率，好市多的員工流動率僅為 8%，這不僅節省了招聘和培訓成本，更有助於建立穩定的團隊，提升服務品質。
更好地服務多元化的會員：好市多的會員來自不同的背景和文化。好市多相信，多元化的員工團隊能夠更敏銳地理解不同會員的需求和偏好，從而提供更貼心的服務，提升會員滿意度。會員也更喜歡在能反映其社群的賣場中購物。2024 年美國顧客滿意指數(American Customer Satisfaction Index)，好市多拿到 85 分，搶下美國人最滿意超市的寶座，也連續第七年位居榜首。
好市多 2024 年位居美國顧客滿意指數榜首
好市多股東的選擇
好市多董事會主席 Hamilton James 在股東大會上說，「我們一直有意保持非政治化，並且自創立以來，歡迎多元背景的員工一直是公司重要的文化和價值觀」。最終，好市多股東否決了國家公共政策研究中心的提案，這不僅是對好市多 DEI 策略的肯定，也反映了投資者對 DEI 價值的認可。
好市多的成功證明，DEI 不僅僅是「政治正確」，更是一種創造商業價值的有效策略。透過將 DEI 融入企業文化和業務運營，企業可以吸引和留住優秀人才，提升創新能力，更好地服務多元化的顧客，並在競爭激烈的市場中脫穎而出(以下圖表比較了 2019 年至 2024 年假設以 100 美元投資於好市多普通股、標準普爾 500 指數及標準普爾零售選擇指數的累積總回報)。
總之，好市多的案例表明，真正有價值的 DEI 策略是超越政治，以務實的態度將多元共融的理念轉化為可衡量的商業成果。將 DEI 視為提升競爭力、拓展市場與強化人才管理的工具，而非只是合規義務。
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| 好市多 2019~2024年 股東報酬表現 |
好市多的 DEI 策略給企業領導者的啟示
將 DEI 融入核心業務：不要將 DEI 視為獨立的項目，而應將其融入企業的各個方面，包括招聘、培訓、供應鏈管理和產品開發。
建立多元化的領導團隊：確保領導團隊能夠代表企業所服務的社群。多元化的領導團隊能帶來更廣闊的視野和更全面的決策。根據好市多 2024 年人口統計顯示，11 人董事會中有四位女性和一位有色人種(one person of color)。對於在美國公司的高層管理人員(助理副總裁及以上)，27.7% 為女性，19.4% 為非白人種族或民族。非管理階層員工中有 44.2% 是白人； 33.1% 為西班牙裔； 9.3% 為非裔和 8.5% 亞裔人士。
量化 DEI 的影響：追蹤 DEI 策略對員工滿意度、顧客滿意度、創新能力和財務績效的影響，並公開分享這些數據，以證明 DEI 的商業價值。
勇於捍衛 DEI 價值觀： 在面對質疑和壓力時，堅守 DEI 的承諾，並清晰地闡述 DEI 對企業的價值。
Ref.:
- https://www.forbes.com/sites/corinnepost/2025/01/02/in-costcos-defense-of-dei-efforts-lessons-for-business-leaders/
- https://sustainabilitymag.com/articles/costco-stands-resolute-against-the-anti-dei-movement
- Costco 2024 Annual Report
- Costco Notice of Annual Meeting of shareholders
- https://www.costco.com/our-values.html
- https://theacsi.org/industries/retail/supermarkets/
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