「致力於提升品質」、「盡力減少環境汙染」、「加強員工關懷」......這些在 ISO 稽核員或 ESG 評審眼中，都只是無法驗證的「口號」。要讓管理系統真正發揮效用，並在 EcoVadis 評鑑中拿到高分，企業可以參考「SMART 目標設定法」。
本文將先拆解 SMART 核心原則，再分別示範如何將其應用於 ISO 管理系統 與 EcoVadis 永續評鑑，協助您將抽象願景轉化為具體的行動數據。
核心法則：SMART 五大原則
設定任何目標前，可以先問自己五個問題：
領域應用一：ISO 管理系統
在 ISO 標準中，條文 6.2「目標及其達成之規劃」 是稽核重點。ISO 要求目標必須「可量測」並「與政策一致」。模糊的目標會導致條文 9.1（監控與量測）無法執行，進而被開立缺失。以下針對四大熱門標準提供範例：
實戰改寫範例
1. ISO 9001 品質管理 (Quality)
- ✖︎ 口號式目標：「今年要提升產品品質，降低客訴。」
- ✔ SMART 目標：「針對車用連接器產線（S），透過導入自動光學檢測機（A），在 2025 年 Q4 前（T），將產品良率由 96% 提升至 98.5%（M），以符合車廠客戶 A 級供應商標準（R）。」
2. ISO 14001 環境管理 (Environment)
- ✖︎ 口號式目標：「落實節能減碳，愛護地球。」
- ✔ SMART 目標：「總務部（S）將於 2025 年底前（T）完成全廠區 LED 照明汰換工程（A），目標使全廠年度用電量比 2023 年減少 5%（M），以降低營運成本並符合法規要求（R）。」
3. ISO 45001 職業安全衛生 (OH&S)
- ✖︎ 口號式目標：「加強工安宣導，達成零災害。」
- ✔ SMART 目標：「職安中心（S）承諾在 2025 年底前（T），將『虛驚事故(差點受傷但沒受傷的事件)』通報件數提升 20%（M），並確保每件通報案件都在 7 天內 完成改善措施（A），透過消除潛在風險來預防重大職災發生（R）。」
4. ISO 27001 資訊安全 (Information Security)
- ✖︎ 口號式目標：「確保公司資料安全，防止駭客入侵。」
- ✔ SMART 目標：「資訊部（S）將於 2026 年 6 月前（T），完成全體員工社交工程(釣魚郵件)演練（A），目標將員工誤點釣魚信件的比例控制在 3% 以下（M），以確保客戶資料不外洩（R）。」
領域應用二：EcoVadis 永續評鑑
EcoVadis 是目前全球供應鏈最重視的 ESG 評級。在其評分方法論中，「政策（Policies）」 構面佔了 25% 的權重。根據 EcoVadis 官方評分原則，目標的寫法直接決定了該題得分的層級。
- ✖︎ 基礎政策： 僅有敘述性承諾（如：我們承諾保護環境）。
- ✔ SMART 政策： 包含數字跟截止年分（如：2025 年底前減少 10% 廢棄物）。
實戰改寫範例
1. 環境 (Environment)
- ✖︎ 基礎政策：「我們致力於減少工廠的溫室氣體排放。」
- ✔ SMART 政策：「公司承諾在 2030 年前（T），由永續發展委員會負責（S），透過採購綠電與更換節能鍋爐（A），將工廠的溫室氣體排放總量，比 2020 年的基準減少 42%（M），以符合國際氣候科學標準（R）。」
2. 勞工與人權 (Labor & Human Rights)
- ✖︎ 基礎政策：「我們重視員工健康，並提供教育訓練。」
- ✔ SMART 政策：「人資部（S）設定目標於 2026 年底前（T），將工傷頻率降至 1.0 以下（M）；並編列年度培訓預算（A），確保 100% 的員工每年都接受至少 20 小時 的專業技能培訓（M），以提升員工職場競爭力（R）。」
3. 商業道德 (Ethics)
- ✖︎ 基礎政策：「我們禁止任何貪汙賄賂行為，對貪腐零容忍。」
- ✔ SMART 政策：「法遵室（S）承諾在 2025 年底前（T），導入線上合規管理系統（A），確保 100% 的高風險職位員工（如業務、採購）都完成反貪腐課程並通過測驗（M），以維持公司零貪腐事件的紀錄並符合上市法規（R）。」
4. 永續採購 (Sustainable Procurement)
- ✖︎ 基礎政策：「我們會優先採購環保產品，並要求供應商遵守法規。」
- ✔ SMART 政策：「採購部（S）承諾在 2025 年底前（T），針對採購金額前 80% 的主要供應商（M），完成 100% 的 ESG 風險評估問卷調查（A），並要求其中表現較差的供應商簽署改善計畫（R），以確保供應鏈符合綠色採購規範。」
結語
不管是為了通過 ISO 稽核、拿到 EcoVadis 獎牌，還是致力於提供企業明確可執行的方向，SMART 原則的核心價值只有一個：讓「願景」變成可以被追蹤的「實績」。
- 對 ISO 而言，SMART 目標讓 PDCA 循環（規劃-執行-查核-行動）能夠真正轉動。
- 對 EcoVadis 而言，設定量化的 SMART 目標，是證明企業並非「漂綠（Greenwashing）」，而是具備真實管理能力的最佳證據。
下次在撰寫年度計畫或填寫問卷時，可以試著用 SMART 檢視一次：「這個目標能被衡量嗎？有截止日期嗎？」 這微小的改變，將大幅提升您在管理系統與評鑑中的表現。
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