迎接 ISO9001：2026─企業如何落實道德與誠信治理、有效的利害關係人溝通與永續導向決策？隨著 ISO9001：2026 改版預告陸續公布，企業普遍關注的焦點不再僅是品質控制，而是標準強化的「治理層面」。本次變更特別突出了三個方向：
- 道德與誠信管理（Ethics & Integrity Management）
- 利害關係人溝通與參與（Stakeholder Engagement）
- 永續導向決策與治理（Sustainability-Oriented Decision-Making）
這代表 ISO9001 正從品質管理系統（Quality Management System）進化到企業治理系統（Corporate Governance System），以下將從顧問的專業角度分析企業在轉版時可採取的具體行動。
道德與誠信管理（Ethics & Integrity Management）
因應目前發布之新版要求，可以發現ISO9001 已從「品質」邁向「治理」，ISO9001：2015 的核心仍然以「流程控制」為主，而 2026 版改革則呈現了：
- 管理者的決策透明度、倫理性與永續性將直接影響品質
- 品質文化必須包含誠信文化
- 客戶與供應鏈的需求不再是唯一考量，外部利害關係人亦需納入
從此角度來看，新版標準的深化方向非常明確：
因此，企業若僅停留在文件維護與流程控制層次，將無法真正符合新版要求。而企業應如何展開「誠信與道德管理」的建立？道德治理並非寫一句政策即可，企業需能以制度、流程與文化來支撐。
（一）政策層面：建立清楚可稽核的誠信政策與行為準則
- 企業需制定一套正式的 Ethics & Integrity Policy，例如：
- 公平交易原則
- 禁止賄賂、舞弊、回扣
- 避免利益衝突
- 真實呈報資訊、不得偽造文件
- 對供應鏈誠信要求（例如證書真實性、來源透明度）
- 對客戶資訊與智慧財產的保護義務
（二）流程層面：把誠信要求融入企業日常運作，例如：
1. 通報與調查流程（Whistleblowing & Investigation）─具匿名機制、具利益衝突迴避規範、調查責任分工、改善追蹤機制。
2. 誠信風險評估流程─在採購決策、供應商更替、設備投資、人事任用、市場拓展或業務承攬…等，需進行誠信與透明性風險評估。
3. 員工教育與能力培養─管理者與所有員工定期接受誠信管理、利益衝突辨識、反舞弊案例、供應鏈誠信風險…等訓練。
（三）文化層面：讓管理者以行為示範誠信領導力，例如：建立管理者行為準則、管理階層承諾簽署、實施定期內部宣導與對話。
利害關係人溝通與參與（Stakeholder Engagement）
在轉版中如何落實「利害關係人管理」？新版要求企業不只需識別利害關係人，更需建立穩定、有效、持續的溝通與回應機制，例如：供應商─年度大會、誠信政策宣導；社區：永續活動或 CSR 報告；客戶：品質與合規報告…等，並年度納入管理審查以更新文件。
ISO9001：2026 將要求企業證明「溝通的有效性」，而不只是存在溝通而已，此項可以透過建立 KPI，追蹤確認溝通的有效性，如：實施員工倫理理解度調查、追蹤供應商合規率、蒐集客戶信任度指標…等。
而溝通要有效，還必須”處理回饋”，建立回饋蒐集流程、改善追蹤機制，完成部門溝通與審查，形成完整閉環，落實利害關係人管理。
永續導向決策與治理（Sustainability-Oriented Decision-Making）
永續議題（如能源使用、碳排放、供應鏈責任、社會影響）已被納入新版 ISO9001 的背景分析與決策要求，期望能達到”讓決策兼顧長期發展”的目的，故企業應實施”永續風險與機會的識別”，例如：高碳排放流程是否影響市場競爭力、法規趨勢是否帶來風險（如碳稅）…等，需納入 6.1 的風險與機會鑑別的流程中。
重大決策需增加永續審查，例如：供應商是否符合 ESG 要求、新設備是否節能、新流程是否會增加環境負荷…等。
將永續議題納入管理審查，包含：永續績效指標、利害關係人對永續的期望、永續風險與機會、永續改善計畫進度。
結語
ISO9001：2026 是企業治理與永續競爭力的升級機會，新版 ISO9001 的變革方向明確說明品質管理的核心不再只有流程，更包含誠信、責任、透明、永續與治理，對企業而言，這是一項挑戰，但也是一次建立更強韌治理基礎的機會，將制度變成行為，將文化轉化為競爭力。
COMMENTS