永續發展成為普世價值，相關趨勢、新名詞與標準倡議皆成為各界熱議的話題。今年 6 月，全球 ESG 諮詢及制定各式標準的非營利組織 AccountAbility（後簡稱 AA 組織）發布 2023 年永續發展七大趨勢報告，則帶出一個看似熟悉不過、如今卻值得更多關注的議題「利害關係人議合」。
AA 組織彙整的 2023 七大永續趨勢，其中一項是：利害關係人積極主義話語權越來越高（Stakeholder Activism Is Getting Louder），企業不能只力求獲利成長，也必須針對一系列有關環境、社會及經濟層面等永續議題表態，盡職調查確認營運活動在各環節可能造成的衝擊影響。報告也摘錄 Edelman 公關公司的調查結果，將近 6 成的 Z 世代 受訪者認為，品牌比政府更有能力解決社會弊端及問題，實踐 ESG 有助企業組織加強品牌聲譽、與下一代建立連結。怎麼兼顧股東價值及利害關係人需求，無論是已啟動永續的公司，或著手推動的中小企業，利害關係人議合是需要連結總體策略來規劃的一環。
利害關係人是什麼？
利害關係人（Stakeholder，又稱「利益關係人」），指的是利益受到組織活動或決策行動等影響的個人或群體。組織一般常見的利害關係人有：商業夥伴、員工、消費者、客戶、當地社區、股東 及 其他投資人、供應商、政府機關、非營利組織或弱勢族群 ..等，除了與組織直接相關的利害關係人，GRI 在關鍵概念說明特別指出：組織宜鑑別非直接利害關係人的利益，像是在組織供應鏈裡的工作者也可能受到營運影響，以及無法表達其觀點之利害關係人，例如後代的利益也應該通盤考量。
先前顧問職人撰寫的專文【重視「雙重重大性」，為企業找出永續風險解方！】中提到，撰寫永續報告書時需與各類型利害關係人議合討論後，再確定當年度的重大主題。企業日常如何與利害關係人溝通、他們在意哪些主題和溝通成效實績，收斂在報告書上以利害關係人溝通／互動表格的方式呈現，之中隱匿不少細節。
何謂有意義的「議合」？
具有對接、涉入、契合等多種詞意的「engagement」，套用在利害關係人脈絡下譯為「議合」，可理解為比單方面被動參與的「participation」，更具主動性和積極的雙向互動參與。
談到利害關係人議合怎麼執行，許多報告書廣泛引用 AA 組織發表的 AA1000 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard：2015）中的五大原則：依賴性、責任、關注度、影響力、多元觀點，但這其實只是第一步「鑑別」利害關係人群體的參考。議合標準中明確建議，組織應透過四階段讓組織能理解、評估及回應利害關係人的期待，制定策略或計畫循環檢視及改善，已達到有意義的議合。
▲ AA1000 利害關係人議合標準中建議的四階段議合流程。
舉例來說，某企業的永續報告書中寫到「即時回覆 X 通股東來電」，但溝通實績的重點不在於接了幾通電話，應進一步聚焦在「解決哪些類型的疑慮」、「如何管理與呈報意見」，如此才能反映企業有無充分理解利害關係人的需求並予以回應。同樣，新版 GRI 2：一般揭露當中的補救負面衝突程序、尋求建議和提出疑慮的機制等項目，也環繞是否重視利關係人的權益及不同觀點，設置反饋流程，體現組織願意對多元利害關係人負責、展現社會責任的承諾。
曾經鑑別過，還要再執行嗎？
有鑑於企業持續發展，高機率會拓展業務項目、進行新的開發，此時受影響的利害關係人就可能擴大，應投注更多心力的利害關係人即有所變動，也連帶影響主要／關鍵利害關係人的排序、議合方式及行為。今年偕同客戶查證報告書時，驗證機構就曾主動提問並鼓勵企業可定期重新鑑別利害關係人，更新與之議合互動的情形。
利害關係人之於永續，不只是調查年度重大主題的依據，而是企業需轉變思維，致力回應並與之成長的有機體，後續我們也將延伸分享利害關係人如何鑑別、議合的參考方法。2023 年度永續報告書輔導服務即將展開！欲瞭解 ESG 報告書相關資訊及編制服務 ( 點我了解 )，歡迎您透過留言方式詢問、撥打專線 0800-222-007（僅限市話）與我們取得聯繫。
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